{"id":22,"date":"2022-05-09T10:06:32","date_gmt":"2022-05-09T10:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.holacruceros.com\/blog\/?page_id=22"},"modified":"2022-10-18T12:12:05","modified_gmt":"2022-10-18T10:12:05","slug":"politica-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.holacruceros.com\/blog\/destinos-de-cruceros\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de privacidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/header>\n\t\t\t\t
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I<\/p>

\u00daltima modificaci\u00f3n: Abril del 2018<\/em><\/p>

Esta pol\u00edtica de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados por Holacruceros<\/strong>. Por favor, l\u00e9ala detenidamente, en ella encontrar\u00e1 informaci\u00f3n importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.<\/p>

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra pol\u00edtica de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, as\u00ed como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaraci\u00f3n respecto a nuestra Pol\u00edtica de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a trav\u00e9s de los canales que se indican m\u00e1s abajo.<\/p>

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificaci\u00f3n de los mismos. En caso de proporcionar datos de car\u00e1cter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta pol\u00edtica.<\/p>

De manera general, los campos de nuestros formularios que son se\u00f1alados como obligatorios, deber\u00e1n necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.<\/p>

1. \u00bfQui\u00e9n es el responsable del tratamiento de sus datos?<\/strong><\/p>

Salvo indicaci\u00f3n espec\u00edfica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de los datos recogidos en la web www.holacruceros.com (en adelante la \u201cWeb\u201d) es la entidad holacruceros.<\/p>

2. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n personal obtenemos?<\/strong><\/p>

Los datos que tratamos son los que se obtienen:<\/p>

-De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule en la Web, por ejemplo cuando se registra, se da de alta en nuestras newsletters, guarda un presupuesto o compra un viaje. Tambi\u00e9n tratamos los datos incluidos en las solicitudes y peticiones que recibimos por email o en nuestro call center.<\/p>

-De perfiles y anal\u00edticas obtenidos a partir de la navegaci\u00f3n de usuarios de la Web, registrados o no.<\/p>

-De su participaci\u00f3n en nuestras campa\u00f1as comerciales, por ejemplo en concursos o promociones.<\/p>

-Del perfil social con el que Ud. haya decidido iniciar sesi\u00f3n en nuestra Web.<\/p>

Los datos que obtenemos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo el titular de la reserva, la empresa para la cual trabaja u otras agencias de viajes.<\/p>

Las categor\u00edas de datos que tratamos consisten t\u00edpicamente en:<\/p>

-Datos identificativos y de contacto, DNI o pasaporte;<\/p>

-Datos de caracter\u00edsticas personales, tales como idioma, g\u00e9nero, fecha de nacimiento y nacionalidad;<\/p>

-Datos econ\u00f3micos y de transacciones;<\/p>

– Datos relacionados con su navegaci\u00f3n, por ejemplo la direcci\u00f3n IP desde la cual se conecta a la Web, weblogs, p\u00e1ginas visitadas o acciones realizadas en la Web. Para ello utilizamos cookies y tecnolog\u00edas similares que pueden implicar el rastreo de su navegaci\u00f3n.<\/p>

-S\u00f3lo en caso de que as\u00ed lo hayan consentido, podemos determinar la ubicaci\u00f3n aproximada de nuestros usuarios para ajustar el contenido de la web atendiendo a su ubicaci\u00f3n. Dicha ubicaci\u00f3n se deduce del an\u00e1lisis de su direcci\u00f3n IP y\/o de la localizaci\u00f3n de su proveedor de internet, y, por tanto, no nos permite en ning\u00fan momento saber d\u00f3nde se encuentra exactamente. No asociamos los datos de ubicaci\u00f3n a usuarios identificados.<\/p>

-Datos relativos a su historial de reservas y de contacto con el grupo;<\/p>

-Datos de seguimiento comercial y, en su caso, relativos a preferencias y perfil comercial.<\/p>

-Datos identificativos y de contacto obtenidos del perfil social que ha utilizado para iniciar sesi\u00f3n en nuestra Web. Estos datos s\u00f3lo son tratados para este fin.<\/p>

-Datos generados por su uso de redes sociales, que haya decidido compartir con nosotros (por ejemplo likes y comentarios).<\/p>

3. \u00bfPara qu\u00e9 trataremos sus datos?<\/strong><\/p>

Tratamos los datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines:<\/p>

-La gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con ellos;<\/p>

-Tramitar sus peticiones y prestar los servicios contratados;<\/p>

– Evaluar la calidad de nuestros servicios. Para la evaluaci\u00f3n de la calidad, podemos enviarle encuestas de satisfacci\u00f3n, aunque el cumplimentaci\u00f3n de las mismas no es obligatoria;<\/p>

-Cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, en materia contable y fiscal.<\/p>

Los datos de los usuarios de la Web son igualmente tratados para la administraci\u00f3n, gesti\u00f3n y el control de la propia web y de sus \u00e1reas de acceso restringido y para fines estad\u00edsticos y de mejora de la web y de nuestros servicios.<\/p>

Por motivo de seguridad y de control de calidad, las llamadas realizadas a nuestro call center y por nuestros agentes podr\u00e1n ser grabadas. Si no desea que la llamada sea grabada, deber\u00e1 indic\u00e1rselo al agente que le atienda.<\/p>

Tratamos datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines comerciales:<\/p>

-Realizamos comunicaciones comerciales a nuestros clientes y usuarios. Estas comunicaciones son referentes a productos o servicios comercializados por holacruceros relativos a los siguientes sectores: tur\u00edstico, automoci\u00f3n, ocio, arte, cultura, formaci\u00f3n, telecomunicaciones, financiero y seguros.<\/p>

-Con su consentimiento, elaboraremos un perfil comercial a partir de sus reservas y de los datos proporcionados en la Web para que nuestras ofertas y comunicaciones comerciales sean ajustadas a dicho perfil. No se toman decisiones automatizadas en base a los perfiles de nuestros clientes.<\/p>

-Si ha solicitado un presupuesto o ha iniciado un proceso de reserva en la Web o a trav\u00e9s de nuestro Call Center sin llegar a finalizarlo, los datos proporcionados podr\u00e1n ser utilizados para realizar un seguimiento comercial de su petici\u00f3n. A tal efecto nuestros agentes podr\u00e1n contactarle por email por tel\u00e9fono, por ejemplo para resolver eventuales incidencias en el proceso de reserva.<\/p>

-Si participa en nuestras campa\u00f1as promocionales, sus ser\u00e1n tratados para la gesti\u00f3n y el control de las mismas. La participaci\u00f3n en nuestras promociones implica su consentimiento para el tratamiento y la cesi\u00f3n de sus datos con el alcance y en las condiciones que se indican en las bases que regulen la campa\u00f1a concreta a la que participe, siendo dicho consentimiento un requisito indispensable para su participaci\u00f3n. En funci\u00f3n de la operativa de la promoci\u00f3n concreta en la que se han inscrito, los datos de los participantes o premiados podr\u00e1n ser publicados en webs de holacruceros, redes sociales o medios de comunicaci\u00f3n. En el caso de concursos y sorteos, los datos personales de los premiados necesarios para el correcto disfrute de los premios, ser\u00e1n comunicados a los proveedores de los mismos, consintiendo necesariamente los afectados la correspondiente transferencia internacional de su informaci\u00f3n personal cuando dichos proveedores est\u00e9n ubicados fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo.<\/p>

\u00a0<\/p>

4. \u00bfA qui\u00e9n podemos comunicar sus datos?<\/strong><\/p>

De forma general, s\u00f3lo comunicaremos sus datos con su previo consentimiento, cuando sea necesario para la tramitaci\u00f3n de sus solicitudes o la prestaci\u00f3n de los servicios contratados o para cumplir con nuestras obligaciones legales.<\/p>

En particular:<\/p>

-Para la correcta tramitaci\u00f3n de las reservas solicitadas, los datos incluidos en las reservas ser\u00e1n comunicados a los proveedores de los servicios tur\u00edsticos incluidos en los viajes contratos y\/o a empresas gestoras de sistemas globales de reservas, como la entidad AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION; Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos, cuando dichas empresas se encuentren fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo.<\/p>

-Podemos igualmente comunicar datos a la operaci\u00f3n a plataformas de detecci\u00f3n de fraudes para detectar y prevenir pagos o reservas fraudulentas.<\/p>

-Comunicamos datos de nuestros clientes y usuarios a otras empresas de holacruceros para los siguientes fines administrativos internos del grupo:<\/p>

o Para el an\u00e1lisis de datos de negocio e informaci\u00f3n empresarial obtenidos de consolidados de datos de clientes y reservas de los agencias de viajes del grupo, control de gesti\u00f3n corporativa, estad\u00edsticas y evaluaci\u00f3n de la calidad a nivel de grupo.<\/p>

o Para la explotaci\u00f3n comercial del consolidado de las bases de datos comerciales de holacruceros. El responsable de este tratamiento es holacruceros.<\/p>

Podemos recurrir a soluciones tecnol\u00f3gicas o servicios proporcionados por empresas que se hallan fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo para determinadas funcionalidades de la Web. En tal caso adoptaremos las medidas oportunas para garantizar un nivel de protecci\u00f3n adecuado de los datos personales. En particular:<\/p>

-Utilizamos distintos servicios proporcionados por Google y sus filiales. Estas empresas est\u00e1n adheridas al acuerdo de Privacy Shield entre la UE y los EE. UU. En aplicaci\u00f3n de este acuerdo los datos personales que se transfieran de una empresa de la UE a otra de los Estados Unidos ser\u00e1n tratados con arreglo a una serie de normas de protecci\u00f3n y salvaguardias bien definidas, garantizando as\u00ed un nivel de protecci\u00f3n adecuado. Puede comprobar la vigencia de la adhesi\u00f3n de Google al Privacy Shield en el siguiente enlace: https:\/\/www.privacyshield.gov\/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.<\/p>

-La funcionalidad de chat incorporada en nuestra Web est\u00e1 provista por la empresa estadounidense LiveChat, Inc. Esta empresa est\u00e1 adherida al acuerdo de Privacy Shield (https:\/\/www.privacyshield.gov\/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).<\/p>

-Para el env\u00edo y la gesti\u00f3n de sus comunicaciones comerciales nuestro grupo utiliza la plataforma de emailing Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service. Dicha plataforma est\u00e1 provista por el grupo Oracle, cuya sede se encuentra en EE.UU., y las empresas afiliadas a Oracle que se identifican en el siguiente enlace https:\/\/www.oracle.com\/corporate\/oracle-affiliates.html.<\/p>

Se se\u00f1ala que toda la informaci\u00f3n que se encuentra en los blog, foros u otras herramientas participativas, que se hagan disponibles en la Web se convertir\u00e1 en informaci\u00f3n p\u00fablica, por lo que los usuarios deben tener especial cautela cuando decida publicar comentarios o compartir su informaci\u00f3n personal.<\/p>

La utilizaci\u00f3n dichas herramientas participativas se somete a las condiciones que se relacionan a continuaci\u00f3n.<\/p>

Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de la funcionalidad de publicaci\u00f3n de comentarios en la Web y en particular, pero no limitativamente, a no introducir datos y\/o comentarios que:<\/p>

-Incurran en actividades il\u00edcitas, ilegales o contrarias a la buena fe y el orden p\u00fablico;<\/p>

-Difundan contenidos o propaganda de car\u00e1cter racista, xen\u00f3fobo, pornogr\u00e1fico, de apolog\u00eda del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;<\/p>

-Contengan contenidos que supongan una violaci\u00f3n de los derechos de propiedad intelectual e industrial;<\/p>

-Atenten contra la imagen de terceros;<\/p>

-Introduzcan o difundan en la red virus inform\u00e1ticos o cualesquiera otros sistemas f\u00edsicos o l\u00f3gicos que sean susceptibles de provocar da\u00f1os en los sistemas;<\/p>

-Utilicen las cuentas de correo electr\u00f3nico o datos personales de otros usuarios y modifiquen o manipulen sus mensajes.<\/p>

Nos reservamos el derecho a retirar o no publicar todos aquellos comentarios y aportaciones que incumplan con los extremos anteriormente indicados y especialmente los que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xen\u00f3fobos, racistas, pornogr\u00e1ficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad p\u00fablica o que, a su juicio, no resulten adecuados. No nos hacemos responsables por la informaci\u00f3n almacenada a petici\u00f3n de los usuarios y en particular respecto a las opiniones expresadas, ni tampoco de la exactitud, calidad, fiabilidad y correcci\u00f3n de la informaci\u00f3n que los usuarios incorporen. No obstante lo anterior, las personas cuyos datos personales est\u00e9n incluidos en comentarios o posts publicados en la Web, podr\u00e1n solicitar, en cualquier momento, la cancelaci\u00f3n de dichos datos, seg\u00fan se indica en el apartado \u00ab\u00bfCu\u00e1les son sus derechos? \u00ab.<\/p>

5. Base jur\u00eddica de los tratamientos<\/strong><\/p>

La base para el tratamiento de sus datos es la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n jur\u00eddica que se establece con Ud., la prestaci\u00f3n de los servicios solicitados o contratados y el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal, tur\u00edstica o de seguridad y control de viajeros.<\/p>

Los siguientes tratamientos de basan en la existencia de un inter\u00e9s legitimo:<\/p>

-La gesti\u00f3n de la seguridad de la Web y de nuestro call center, as\u00ed como la adopci\u00f3n de medidas de detecci\u00f3n y prevenci\u00f3n de fraudes se basa en la existencia de nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en garantizar la seguridad de nuestros sistemas y de las transacciones.<\/p>

-La realizaci\u00f3n de estad\u00edsticas y control de calidad, incluidas las grabaciones de las llamadas a nuestro call center, se basan en nuestro inter\u00e9s legitimo para evaluar nuestros servicios.<\/p>

-El seguimiento comercial de sus peticiones, el env\u00edo de comunicaciones comerciales y la consolidado de las bases de datos comerciales de holacruceros se basan en nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo y en \u00e9l del grupo en promocionar los productos o servicios comercializados por holacruceros, as\u00ed como en su consentimiento para la recepci\u00f3n de dichas comunicaciones por medios electr\u00f3nicos.<\/p>

-El an\u00e1lisis de consolidados de datos de clientes se basa el inter\u00e9s del grupo para tratar esta informaci\u00f3n para fines administrativos internos.<\/p>

Los siguientes tratamientos se basan en su consentimiento, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestaci\u00f3n de los servicios contratados:<\/p>

-La realizaci\u00f3n de perfiles comerciales para el env\u00edo de ofertas y comunicaciones comerciales personalizadas se basan sobre el consentimiento que se le solicita;<\/p>

-La realizaci\u00f3n de perfiles de navegaci\u00f3n en base a la informaci\u00f3n obtenida a partir de cookies o tecnolog\u00edas similares.<\/p>

6. \u00bfCu\u00e1nto tiempo conservaremos sus datos?<\/strong><\/p>

De manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relaci\u00f3n que mantiene con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. De forma especifica:<\/p>

Los logs de acceso a \u00e1reas restringidas de la Web se cancelar\u00e1n al mes de su creaci\u00f3n. Se cancelar\u00e1 la informaci\u00f3n relacionada con la navegaci\u00f3n, una vez finalizada la conexi\u00f3n web y realizadas las estad\u00edsticas.<\/p>

Las grabaciones de las llamadas en el call center ser\u00e1n canceladas en el plazo m\u00e1ximo de 2 meses, sin perjuicio de su conservaci\u00f3n durante el tiempo necesarios para gestionar eventuales incidencias o los plazos previstos por las disposiciones legales aplicables.<\/p>

Los datos tratados con fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservar\u00e1n vigentes mientras no se solicite su supresi\u00f3n. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, por ejemplo los logs de env\u00edo de formularios electr\u00f3nicos ser\u00e1n conservados durante toda la duraci\u00f3n de los tratamientos y los plazos de prescripci\u00f3n aplicables.<\/p>

7. \u00bfCu\u00e1les son sus derechos?<\/strong><\/p>

Tiene derecho a obtener confirmaci\u00f3n de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.<\/p>

Una vez registrado en la Web podr\u00e1 consultar el historial de sus reservas, as\u00ed como acceder a su perfil y actualizar la informaci\u00f3n que proporcion\u00f3 en el momento de su registro.<\/p>

Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, as\u00ed como solicitar su supresi\u00f3n cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.<\/p>

En determinadas circunstancias, podr\u00e1 solicitar la limitaci\u00f3n del tratamiento de sus datos. En tal caso, s\u00f3lo trataremos los datos afectados para la formulaci\u00f3n, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protecci\u00f3n de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situaci\u00f3n particular, podr\u00e1 igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos leg\u00edtimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulaci\u00f3n, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.<\/p>

As\u00ed mismo y bajo ciertas condiciones podr\u00e1 solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.<\/p>

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.<\/p>

Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales puede:<\/p>

-Actualizar sus preferencias en su perfil accesible desde su cuenta en la Web;<\/p>

-Utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestros boletines.<\/p>

En cualquier momento podr\u00e1 revocar su consentimiento para su geolocalizaci\u00f3n o la instalaci\u00f3n de cookies para el rastreo o la realizaci\u00f3n de perfiles de navegaci\u00f3n mediante la modificaci\u00f3n de las opciones de privacidad de su navegador web o de su terminal. Puede obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la publicidad comportamental en l\u00ednea (online behavioural advertising) y sobre como gestionar la privacidad de su navegador para rechazar este tipo de tratamiento en www.youronlinechoices.eu.<\/p>

Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamaci\u00f3n ante una autoridad de protecci\u00f3n de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protecci\u00f3n de datos europeas en la web de la Comisi\u00f3n Europea en http:\/\/ec.europa.eu\/newsroom\/article29\/item-detail.cfm?item_id=612080.<\/p>

Para ejercer sus derechos deber\u00e1 remitirnos una solicitud acompa\u00f1ada de una copia de su documento nacional de identidad, u otro documento v\u00e1lido que le identifique por correo postal o electr\u00f3nico, a nuestro Delegado de Protecci\u00f3n de Datos en las direcciones indicadas en el apartado \u00bfQui\u00e9n es el responsable del tratamiento de sus datos?<\/p>

Podr\u00e1 obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus derechos y c\u00f3mo ejercerlos en la p\u00e1gina de la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos en\u00a0http:\/\/www.agpd.es<\/a>\u00a0o en la p\u00e1gina de la autoridad de protecci\u00f3n de datos de su pa\u00eds.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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