Pullmantur


Hace 40 años, Pullmantur comenzó su actividad operando circuitos radiales alrededor de Madrid. Tal fue el éxito conseguido, que poco tiempo después decidió lanzar sus propios paquetes turísticos, tanto en España como en Europa. Además, Pullmantour es parte del Grupo Royal Caribbean y conta con una marca que opera también en Latinoamérica con el nombre de Pullmantour Cruceros. Fue a finales de los 90 cuando Pullmantur amplió su actividad al sector de los cruceros, considerados tradicionalmente un producto caro y elitista, convirtiéndose en la primera compañía dirigida al público hispano y con precios razonables.

En 2005, Pullmantur se convirtió en la primera naviera española en ofrecer el régimen "Todo Incluido" en sus cruceros, donde el pasajero puede comer y beber todo lo que quiera sin coste adicional y sin límite: los desayunos, las comidas y las cenas en todos los buques; el agua, los zumos, el café, los refrescos y las bebidas alcohólicas.
En la actualidad opera una flota de cinco buques: Sovereign, Empress,  Zenith, Ocean Dream y Monarch.
 
Los cruceros Pullmantur cuentan con toda una tripulación de habla hispana. La cocina y los menús españoles son la base de sus cartas, además el pasajero cuenta con dos turnos de cena adaptados a los horarios de España. Las noches son espectaculares: teatro, musicales, conciertos, fiestas temáticas, casino, discotecas… Durante el día podrá disfrutar de las diferentes piscinas, pistas de pádel, footing, gimnasio, jacuzzis interiores y exteriores, y de unos momentos únicos de relajación en los SPA y salones de belleza.
 

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ANTES DE EMBARCAR

¿Qué documentación necesito?
¿Hay menú especial para personas con dietas específicas como Celiacos, Diabéticos, comida sin sal….?
¿Tengo los traslados incluidos?
¿Se pueden reservar las excursiones del crucero antes de embarcar?
¿Se puede reservar asiento en los vuelos de Pullmantur Air?
¿Necesito visado para visitar San Petersburgo con el itinerario Capitales Bálticas?
¿Qué es el servicio Vuela a lo Grande?
¿Cómo puedo obtener el servicio Grand Class?
¿Puedo viajar estando embarazada?
¿A partir de que edad se considera bebé o niño?
¿Puedo viajar con Pullmantur si tengo algún tipo de minusvalía?
¿Se puede elegir mesa en el restaurante?
¿Puedo celebrar mi renovación de votos o boda a bordo?
¿Debo llevar toalla?
¿Cuántas maletas puedo llevar a bordo?
¿Que idioma me voy a encontrar a bordo?
¿Dónde puedo aparcar mi coche?
¿Puedo ser contactado a bordo?

EN EL BUQUE

 

EN EL DESEMBARQUE

 

SU RESERVA

Acabo de realizar una reserva ¿Tengo que ponerme en contacto con Pullmantur para confirmar la misma?
 

ANTES DE PARTIR 

 

SU BILLETE

 

AEROPUERTOS Y DESTINOS

 

EQUIPAJE

 

SOBRE PULLMANTUR AIR

¿Cómo puede Pullmantur Air vender billetes tan económicos?
 

SU RESERVA

 
 
 

SU RESERVA

 

EN EL AUTOCAR

 

¿Qué documentación necesito?

Todos los pasajeros, incluidos niños y bebés, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, pasaporte, visados o documento nacional de identificación, según el país o países que se visiten.
En los Itinerarios Egipto y Tierra Santa y Antillas y caribe Sur será necesario que tenga vigencia mínima de 6 meses.
Los menores de 18 años que viajen sin sus padres, deberán aportar un permiso escrito y firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Se recuerda a los pasajeros, en especial a los que posean nacionalidad no española, deben asegurarse antes de iniciar el viaje, tener cumplimentadas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados.subir

¿Hay menú especial para personas con dietas específicas como Celiacos, Diabéticos, comida sin sal….?

Sí, solo tienen que especificarlo a la hora de realización de reserva y en el buque estarán informados a su llegada. subir

¿Tengo los traslados incluidos?

Si, siempre que el itinerario lleve incluido el aéreo, encontrara personal de Pullmantur que le indicara el acceso a los autobuses, para su traslado al puerto donde estará esperando su crucero.
Si por lo contrario el itinerario no tiene el vuelo incluido, los traslados serán por cuenta del cliente. Existe la posibilidad de reservar servicios de traslado en privado con un coste adicional. subir

¿Se pueden reservar las excursiones del crucero antes de embarcar?

La reserva de excursiones las puede realizar la agencia o el cliente desde la Web: www.excursionespullmantur.es subir

¿Se puede reservar asiento en los vuelos de Pullmantur Air?

Sí, la reserva de asiento se puede hacer a través de la Web: www.pullmantur.es, a través de la opción " reserva tu asiento" o en el teléfono: 902565747 de 9a.m a18p.m.
Su precio variará dependiendo el tipo de asiento que se reserve. subir

¿Necesito visado para visitar San Petersburgo con el itinerario Capitales Bálticas?

Nuestro personal de a bordo, gestionará con las autoridades de inmigración rusas, todos los documentos necesarios para bajar a tierra sin necesidad de visado individual, siempre que se contrate una excursión de Pullmantur. Al contratar excursión se realizar un visado colectivo sin ningún coste adicional al del precio de la excursión contratada. 
Si por el contrario desea visitar San Petersburgo por su cuenta, recomendamos que antes de la salida, a través del consulado ruso gestione los documentos pertinentes para adquirir su visado individual. subir

¿Qué es el servicio Vuela a lo Grande?

Este servicio ofrece (pagando un suplemento) a los clientes que viajan en clase turista de Pullmantur Air, poder disfrutar de las siguientes ventajas de la clase Business:
Facturación en los mostradores de la clase Business, franquicia de equipaje hasta 25kgs y servicio de catering Business Class (tanto en el menú principal como en el servicio snack. Únicamente incluirá una bebida vino, cerveza o refresco).
Precio aprox. 50 euros por trayecto (consultar). Actualmente este servicio esta disponible únicamente para vuelos transoceánicos. subir

¿Cómo puedo obtener el servicio Grand Class?

Reservando una de las categorías Suite de nuestros barcos, tendrán detalles y comodidades en el puerto, a bordo y exclusivas ventajas.
Zenith y Pacific Dream: Categorías ST y SR
Sovereign: Categorías RS, ST y GT
Ocean Dream: Categoría A
Empress: Categoría RT y ST subir

¿Puedo viajar estando embarazada?

Dado que el barco no está equipado para la asistencia de embarazos y partos, no se aceptarán reservas de pasajeras que en la fecha de finalización del viaje se encuentren en la 24ª semana de embarazo o con un grado de gestación más avanzado. subir

¿A partir de que edad se considera bebé o niño?

Bebés: de 0 a 2 años sin cumplir y Niños: de 2 a 17 años sin cumplir. subir

¿Puedo viajar con Pullmantur si tengo algún tipo de minusvalía?

Si, existen algunos camarotes y áreas adaptadas para minusvalidos. subir

¿Se puede elegir mesa en el restaurante?

Las mesas son asignadas dependiendo de la ocupación del buque.
Se puede elegir entre dos horarios de cena, diferenciados en primer turno a las 20:00 y segundo turno a las 22:15. subir

¿Puedo celebrar mi renovación de votos o boda a bordo?

Si, con Pullmantur es posible, estamos preparados para ofrecerle toda clase de facilidades que se adapten a sus necesidades. Comuníquelo al efectuar su reserva y todo estará dispuesto a su llegada. Las celebraciones de esta índole tienen un coste adicional.
Si te casas a bordo de uno de los barcos de Pullmantur, obtendras: Ceremonia de Matrimonio con el Capitán, Certificado de Matrimonio (sin validez legal), tratamiento de belleza y Spa, peluquería y maquillaje para la novia y masaje relajante para los dos, lavado y planchado de los trajes de novios, ramo exclusivo para la novia, cóctel de cava y canapes (máximo 25 invitados, tarta nupcial personalizada, album de fotos con 12 fotográfias de la ceremonia. Al día siguiente: desayuno continental en el camarote con un regalo sorpresa, botella de cava y dulces. subir

¿Debo llevar toalla?

No es necesario, Pullmantur pondrá a su disposición toallas de baño y de piscina que encontrara en su camarote a la llegada. subir

¿Cuántas maletas puedo llevar a bordo?

Depende del itinerario que realice. Siempre que éste lleve el aéreo incluido, el peso de la maleta viene determinado por la compañía aérea. Los pesos de equipaje para Pullmantur Air son:
Clase turista 20 Kg. Vuela a lo Grande 25 Kg. Business Class 32Kg. Equipaje de mano 1pieza de 8Kg/ medidas. 20x40x55. Bebés: 10kgs de equipaje de mano + una cuna o silla plegable. subir

¿Que idioma me voy a encontrar a bordo?

En todos los buques Pullmantur se habla el castellano, aunque la tripulación habla varios idiomas como el inglés, el francés y el portugués. subir

¿Dónde puedo aparcar mi coche?

Se puede contratar parking de larga estancia en el aeropuerto de Madrid- Barajas, con los precios acordados.
En Barcelona tenemos acuerdo con 2 parkings, pero el pago se efectuará a la salida del mismo, presentando el justificante que pedirán en la recepción del barco.
Valet Parking es un nuevo concepto de aparcamiento exclusivo pensado para los clientes del GrupoPullmantur que embarcan en el puerto de Barcelona, en el que prevalece la comodidad y el precio sin renunciar a un servicio de alta calidad. Sólo tiene que llegar al puerto y entregarnos su coche. Nosotros lo cuidaremos por usted en su ausencia y se lo devolveremos a su vuelta. Disponemos de una zona exclusiva de recepción y entregade vehículos ubicada en el propio puerto,enfrente de la terminal de embarque de su crucero. Contamos con unas completas instalaciones para su vehículo en el propio puerto, vigiladas las 24 horas del día, dedicadas exclusivamente a los vehículos de nuestros clientes y un equipo profesional que atenderá personalmente el suyo.Tarifa: 7 días por 75€ (Iva Incluido)Información y Reservas: info@valetparkingbcn.es • Tel. +34 93 276 63 45. subir

¿Puedo ser contactado a bordo?

Sí, en la Web www.dialaship.com se encuentras los números de teléfono de todos nuestros barcos. subir

¿Forma de pago a bordo?

El pasajero puede decidir si desea pagar en efectivo (200 euros por persona), o con tarjeta de crédito (aceptadas VISA, MASTERCARD Y AMEX), en la cuál serán cargados todos los gastos que se realicen a bordo.
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¿A quién me dirijo cuando llego al barco?

Al embarcar, el personal de Pullmantur le recibirá en el puerto o aeropuerto para ayudarle con todos los trámites necesarios. Una vez a bordo y durante todo el crucero estarán a su disposición para lo que precise.
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¿Qué hacer con mi equipaje a la llegada?

A su llegada al puerto, el personal de Pullmantur recibirá su equipaje y se ocupará de su traslado hasta su camarote, donde lo encontrará, por lo regular, dos horas después del embarque. No olvide identificar sus maletas y transportar personalmente todas sus medicinas, joyas y artículos de valor.
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¿Cómo vestirse a bordo?

Mucha gente cree que en los cruceros hay que estar siempre impecablemente vestido, pero como siempre usted decide. La cena de gala es ocasión especia, por lo tanto, las damas pueden llevar vestido de noche y los caballeros chaqueta y corbata.
También podrá vestir de manera más informal, la única excepción es no llevar traje de baño ni pantalones cortos en los comedores después de las 19:00.
El calzado de sport es muy adecuado para la excusriones.
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¿Necesito dinero a bordo?

No es necesario. Durante el crucero y para evitar que tenga que llevar dinero o sus tarjetas personales, le facilitaremos una tarjeta identificativa con la que además podrá ir pagando todos los extras a bordo.
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¿Hay médicos a bordo?

Si, siempre encontrara a bordo un médico residente y personal de enfermería que podrá atenderle en las horas de consulta o en cualquier momento que necesite de urgencia. El barco está equipado con los medicamentos más frecuentes, material clínico y equipo
quirúrgico de urgencia. El servicio médico no esta incluido en los precios, pero recuerde que le incluimos un seguro de asistencia sanitaria. No olvide traer los medicamentos que esté utilizando habitualmente.
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¿Debo abonar propinas a bordo?

En todos los barcos, y como norma general, el pasajero, al finalizar su crucero, entrega en concepto de tasas de servicio.

¿Existe algún servicio de lavandería a bordo?

Nuestros buques están preparados al detalle para que se sienta como en casa, encontrará un listado de lavandería junto con una bolsa estando a su disposición en su camarote.
Su ropa le será devuelta en su camarote al día siguiente. La entrega en el mismo día es posible, bajo petición, con un recargo.
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¿Hay servicio de guardería y actividades para niños en los cruceros?

Hay actividades para niños mayores de 3años:
Hay servicio de Baby Sitter con coste adicional y sujeto a disponibilidad para niños mayores de 3años, a solicitar en la recepción del buque.
Tibu Club niños de 3 a 6 años
Capi Club niños de 7 a 11 años
Teen's Club actividades para jóvenes de 12 a 17 años
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¿Puedo Fumar a bordo?

En todos los buques existen restricciones en las áreas comunes y camarotes, pero siempre podrán encontrar espacios debidamente señalizados, habilitados para tal efecto.

¿En que consiste el Todo Incluido?

Con el Todo Incluido de Pullmantur disfrutarán de un servicio de comidas de gran calidad en el desayuno, almuerzo, merienda, snacks y cena, pudiendo repetir las veces que desee.
En los bares y restaurantes hay una gran variedad de bebidas incluidas sin límite de consumo.
La distribución o venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años no está permitida a bordo del barco.

¿Puedo realizar compras a bordo?

En nuestras tiendas encontrará una amplia selección de artículos Duty Free (libre de impuestos). Las tiendas solo abrirán cuando el buque este en navegación y en ellas podrá adquirir un gran surtido de artículos de regalo, prendas, perfumes, joyas, relojes, artículos de piel y mucho más.

¿Hay casino en los buques?

En todos los buques de Pullmantur, encontrarán un casino donde podrán probar suerte jugando a los tradicionales juegos de Black Jack, la Ruleta Americana, el Póker y una gran variedad de maquinas recreativas.
Nuestros profesionales harán su estancia en el casino entretenida y agradable. Aquellos de nuestros pasajeros neófitos en la materia, podrán recibir clases gratuitas durante el crucero, si así lo desean.

¿Puedo encontrar algún restaurante fuera del todo incluido?

En los Buques Empress y Sovereign contamos con el restaurante Wú Fusión, un Lounge – Bar elegantemente decorado y con un ambiente relajado.
En el podrá encontrar una gran variedad de cócteles y bebidas exóticas así como un menú que ofrece lo mejor de la comida india, tailandesa, japonesa, china, filipina e indonesa, combinando además los sabores tradicionales de la cocina europea.

¿Se puede desayunar en el camarote?

En su camarote encontrará un formulario sobre el desayuno que quiera tomar al día siguiente, solo debe especificar la hora en la que desee que su camarero de habitación le sirva el desayuno. Este servicio entra dentro del Todo Incluido.

¿Está disponible el servicio en el camarote?

El servicio de comidas en su camarote está disponible las 24 horas del día. Puede elegir entre una gran variedad de ensaladas, sándwiches y postres o lo que precise por un precio indicado en el menú de room service.

¿Está disponible Internet a bordo?

En todos los barcos se podrá a acceder a una zona destinada al uso de Internet para el cliente,con diferentes tarifas.
200 minutos: 32€ (0,16€/min)
120 minutos: 23€ (0,19€/min)
80 minutos: 18€ (0,23€/min)
30 minutos: 9€ (0,30€/min)
Antillas y Caribe Sur: 200min:32$// 120min:23$ // 80min:18$ // 30min:9$

¿Como es el procedimiento del equipaje en el desembarque?

Tendrán una reunión informativa a bordo, en la que se les explicará todo el procedimiento del desembarque. La noche anterior al desembarque deberán dejar las maletas que vayan a facturar antes de las 03h00am en la puerta del camarote con la pegatina correspondiente según el vuelo de regreso.
Dependiendo del itinerario podrán encontrar sus maletas en el Puerto o Aeropuerto.

¿Cómo reclamo los gastos médicos que me puedan surgir a bordo?

Los gastos médicos a bordo, estarán cubiertospor el seguro incluido.
Para el trámite, deberán dirigirse directamente a la aseguradora Chartis Insurance o a travás del Tlf: 91 572 53 91 o el email: siniestros.pullmantur@travelguard.com

Acabo de realizar una reserva ¿Tengo que ponerme en contacto con Pullmantur para confirmar la misma?

Una vez finalizada la reserva, nuestro sistema le facilitará un localizador de reserva con la confirmación de la misma, lo que querrá decir que la reserva se ha realizado adecuadamente.
En breve recibirá un correo electrónico a la dirección facilitada por usted con la confirmación de la reserva. Si no recibe la confirmación en ese mismo día, puede ponerse en contacto con Pullmantur.
Le rogamos que revise los datos recibidos y si alguno de ellos está incorrecto, póngase en contacto con nosotros para su modificación.

¿Qué ocurre si algún servicio de nuestra reserva se queda pendiente de confirmación?

Normalmente, los servicios pendientes resultarán finalmente confirmados después de unos días, por lo que la reserva quedará bajo petición durante este tiempo hasta que sea confirmada.

¿Qué ocurre si finalmente algún servicio no está disponible?

Pullmantur buscará la mejor alternativa posible adecuándose a las necesidades y gustos del cliente. Existirá también la opción de cancelar la solicitud sin ningún tipo de coste para usted.

¿Puedo hacer modificaciones o cancelaciones de mi viaje?

Las reservas de estancias en Caribe, disponen del siguiente plazo para realizar modificaciones o cancelaciones sin ningún tipo de gasto o penalización, distinguiéndose dos casos:
Altas con más de 30 días de antelación, disponen hasta el trigésimo día anterior a la fecha de salida para cancelar sin gastos.
 
Altas con menos de 30 días de antelación, disponen de 48 horas para cancelar sin gastos.
 
Pasados estos plazos la reserva entra en gastos, penalizando según los siguientes plazos.
 
Más de 30 días no tiene gastos, salvo el seguro 10 – 30 días de antelación 50% de gastos 0 – 9 días de antelación 100% de gastos.

¿Tengo los traslados incluidos?

Sí, los traslados del aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto están incluidos. Encontrará personal de Pullmantur que le indicará donde dirigirse.

¿Cómo puedo reconfirmar mi vuelo?

48 horas antes de su vuelo de regreso, en la recepción del hotel le podrán informar de la hora de recogida para el transfer de regreso al aeropuerto.

¿Se puede reservar asiento en los vuelos de Pullmantur Air?

Sí, la reserva de asiento se puede hacer a través de la Web: www.pullmantur.es, a través de la opción " Reserva tu asiento" o en el teléfono: 902565747 de 9a.m a18p.m.
Su precio variará dependiendo el tipo de asiento que se reserve.

¿Con cuánta antelación debo presentarme en el aeropuerto?

Deberá presentarse en los mostradores de facturación con suficiente tiempo de antelación, teniendo en cuenta siempre los tiempos de espera en el mostrador, así como los controles de seguridad, la distancia hasta la puerta de embarque, etc. Como mínimo debe llegar a la puerta de embarque 30 minutos antes de la salida del vuelo.
En la documentación que se le entregue tendrá la hora y lugar de embarque correspondiente a su vuelo.

¿Qué documentación necesito?

Tal y como se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados, todos los pasajeros, incluidos niños y bebés, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, pasaporte, visados o documento nacional de identificación,
según el país o países que se visiten, siendo responsabilidad de los pasajeros la búsqueda de información sobre los documentos que necesita para viajar según su situación particular.
Los menores de 18 años que viajen sin sus padres, deberán aportar un permiso escrito y firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Se recuerda a los pasajeros, en especial a los que posean nacionalidad no española, deben asegurarse antes de iniciar el viaje, tener cumplimentadas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados.

¿Qué debe comprobar en su pasaporte?

Debe comprobar en su pasaporte que los nombres e iniciales que figuran en los billetes son idénticos a los que aparecen en el pasaporte.
Los documentos deben encontrarse en vigor, nunca deberán estar caducados.

¿Puedo viajar estando embarazada?

Las mujeres embarazadas de más de 28 semanas de gestación necesitan un certificado médico que confirme que pueden viajar.

¿Hay que pagar tasas gubernamentales?

En República Dominicana son 12 dólares de entrada y 20 dólares de salida
En Riviera Maya y Cancún son 45 euros de salida.

¿Qué moneda necesitaré cuando me encuentre en destino?

Lo más seguro y práctico para usted es llevar la mayoría de su dinero utilizando una Tarjeta de crédito o cheques de viajero, ya que en la mayoría de los sitios aceptarán el pago con tarjeta. Si lo prefiere, puede cambiar a la moneda local, que en República Dominicana es el peso dominicano y en México es el peso mexicano.

¿Qué temperatura encontraré en el Caribe?

Las temperaturas medias oscilarán entre los 25 y los 30 grados durante todo el año, alcanzándose las temperaturas más altas entre noviembre y enero.

¿Qué diferencia horaria hay con respecto a España?

La diferencia horaria de la República Dominicana respecto a España son 6 horas menos en verano y 5 horas menos en invierno.
La diferencia horaria entre Riviera Maya y Cancún con respecto a España son 7 horas menos en verano y 6 horas menos en invierno.

¿Qué corriente eléctrica me voy a encontrar en los hoteles?

La corriente eléctrica es de 220V con adaptador a clavija americana.

¿Debo ponerme alguna vacuna antes de viajar al Caribe?

Los destinos a los que le lleva Pullmantur no necesitan ningún tipo de vacunación en especial,aunque siempre es aconsejable informarse previamente de riesgos puntuales. Puede consultar la web del Ministerio de Sanidad y Política Social: www.msps.es.

¿Es necesario que lleve algún repelente contra mosquitos?

Es muy recomendable llevar algún tipo de protección contra los mosquitos.

¿Hay costumbre de dejar propinas?

La costumbre es dejar una propina del 10% aproximadamente, siempre y cuando no venga incluida ya en la factura.

¿Puedo contratar algún paquete de Golf?

Rivera Maya y Punta Cana, son lugares de referencia mundial para su práctica, por ello contamos con unas ventajas importantes. Para realizar una reserva, previamente se tiene que reservar la hora de juego, es posible realizar la reserva en destino pero no se garantiza. Determinados campos exigen a los jugadores estar federados y asegurados por la Federación Española de golf con un mínimo de hándicap. Máximo 4 jugadores por partido, la duración aproximada de cada partida.
9 hoyos: 2 horas 15 minutos
18 hoyos: 4 horas 30 minutos

¿Cómo debo ir vestido para la practica del Golf?

Prohibido los pantalones vaqueros
Camisas sin cuello
Obligatorio calcetines
Obligatorio zapatos de golf o zapatillas de deporte

¿Cómo comprar un billete? 

Comprar en Pullmantur Air es tan fácil como acceder a este sitio web. Además te ofrecemos la máxima seguridad en comercio electrónico. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar un vuelo, leer y aceptar las condiciones del transporte.
2. Introducir los datos de los pasajeros y los datos de contacto del pagador.(El pagador no tiene por qué ser uno de los pasajeros.)
3. Realizar el pago mediante tarjeta de crédito en un entorno seguro.(Visa, Visa Electrón, MasterCard, Maestro, Amex, Diners o JCB).
4. Después de realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra.

¿Cómo puedo comprar un billete si no tengo acceso a Internet?

Puedes llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente 902 09 55 12 y realizaremos la compra por ti, sin coste adicional.
O bien puedes comprarlo en los aeropuertos donde tenemos oficinas de venta ( Madrid y Cancún), sin suplemento.

¿Cómo obtener la factura de mi compra?

Si necesitas factura de la compra de sus billetes, puedes solicitarla online durante el proceso de reserva, en el apartado Información de Facturación o a nuestro agente de ventas si reserva telefónicamente.
La factura oficial se envía por correo electrónico en un plazo razonable después de haber realizado el último trayecto de su reserva.

¿Cuáles son las condiciones de la compañía para pasajeros con necesidades especiales?

Desde el 26 de Julio del 2008 la prestación del servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, deja de ser responsabilidad de las aerolíneas y pasa a ser responsabilidad de cada Aeropuerto.
Si es una persona con discapacidad o movilidad reducida, e hiciste su reserva por teléfono, nosotros nos encargaremos de hacer llegar su solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
Si realizó su reserva por web, deberá avisarnos de que vuela como mínimo 48h antes de su viaje, llamando al Centro de Reservas Pullmantur Air 902 240 070, nosotros nos encargaremos de hacer llegar su solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
Si lo prefiere, en Aeropuertos Españoles, puede reservar usted mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerde que debe avisar con un mínimo de 48h antes de su viaje.
Una vez en el aeropuerto deberá dirigirse a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar su asistencia, los gestores del servicio a pasajeros le acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulte el mapa de su aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano.
Recuerde que debe presentarse en el mostrador de facturación Pullmantur Air 2 horas antes de la hora de salida de su vuelo.

¿Puedo cancelar mis billetes?

Nuestros billetes se pueden llegar a cambiar hasta 2 horas antes de la salida, para que nunca pierda su dinero, e incluso cancelar, dependiendo de su tarifa. Por favor, lea las restricciones de su billete.

¿Puedo cambiar mis billetes?

Nuestros billetes se pueden cambiar incluso hasta 2 horas antes de la salida del vuelo. El cambio del titular de la reserva así como otros parámetros sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste ligado a la tarifa de la reserva. Por favor, lea las restricciones de su billete.

¿Puedo cambiar el titular del billete?

Sí, pueden cambiarse los titulares de los billetes hasta 2 horas antes de la salida del vuelo, dependiendo de la tarifa de su reserva. El cambio del titular de la reserva sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste de ligado a la tarifa de su reserva. Por favor, lea las restricciones de su billete.

¿Dónde recojo mis billetes?

Pullmantur Air sólo utiliza Itinerarios de Viaje y recibos de pago, ahorrando la impresión del billete tradicional para poder ofrecerle siempre los mejores precios. Por ello, basta con que te presentes con la documentación personal necesaria para viajar y el localizador en nuestra terminal del aeropuerto. (El «localizador» es el que ve al acabar la reserva y que le enviamos con el itinerario de su viaje).

¿Qué pasa si he perdido el localizador?

El sistema informático de Pullmantur Air permite buscar reservas según el número de tarjeta de crédito con el que se efectuó la compra, lo cual nos permite garantizar la confidencialidad de la reserva. Por eso, si llama al servicio de Atención al Cliente y nos proporciona este dato, podremos encontrar su localizador:
Le recordamos que al venir al aeropuerto deberá presentar su DNI (o pasaporte) para verificar su identidad.

¿Por qué no encuentro vuelos más allá de 6 meses?

Los horarios de las compañías aéreas regulares cambian dos veces al año, una en marzo y otra en octubre. Pullmantur Air quiere garantizarle la mayor fiabilidad en sus vuelos y, por ello, prefiere proporcionar 6 meses de programación.

¿Son seguras las compras?

Puedes comprar con todas las garantías en Pullmantur Air, ya que nuestro sistema de compra reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, como han comprobado los miles de clientes que ya lo han utilizado sin que se produzca ningún fraude de tarjeta de crédito.
Además, www.pullmanturair.com está avalado por Thawte, una compañía mundial líder en Certificaciones de Seguridad en Internet, entre cuyas ventajas destacamos.
La marca Thawte proporciona la garantía de confiar en la web y en una compra segura.

¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?

Sí, Pullmantur Air ofrece a todos sus clientes la opción de reservar asiento online con un coste adicional accediendo al servicio de reservas y seleccionando su asiento o el paquete ‘vuela a lo grande' a través de nuestro centro telefónico, en donde le atenderemos los martes (de 12:00 a 5:00 de la tarde), Miércoles (de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde) y Jueves (de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde) en el 902 565 747 desde España o a través del +31 71 53 59 888 si llama desde el extranjero. Este servicio conlleva un cargo adicional de 2€ por pasajero que se sumará al total de la reserva. También puede acceder online haciendo click en el icono "Elige tu Asiento" de la web www.pullmanturair.com

¿Servicio de Clase Business en Turista? Pruebe "Vuela a lo Grande"

Haga de su viaje una experiencia aún más especial y "Vuele a lo Grande" en su asiento elegido, viajando con las ventajas de un pasajero de Business en clase Turista. Podrá facturar más rápido en los mostradores para Business y hasta 25kg de equipaje sin penalización por exceso de peso en sus maletas. Y cuando esté en el asiento que ha seleccionado en clase Turista, podrá disfrutar del menú que se sirve en la clase Business consistente en una comida especial así como de un servicio posterior de snack, con servicio gratuito de bebida y auriculares de regalo. Puede "Volar a lo Grande" a través de nuestro centro telefónico, en donde le atenderemos los martes (de 12:00 a 5:00 de la tarde), Miércoles (de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde) y Jueves (de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde) en el 902 565 747 desde España o a través del +31 71 53 59 888 si llama desde el extranjero. Este servicio conlleva un cargo adicional de 2€ por pasajero que se sumará al total de la reserva. También puede acceder online haciendo click en el icono "Vuela a lo Grande" de la web www.pullmanturair.com
Este servicio especial está disponible sólo para vuelos transoceánicos.

¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto?

El DNI o pasaporte. De todas maneras, y tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales, es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello le recomendamos que si tiene dudas al respecto se remitas a la embajada o consulado de su país.
Para más información puede consultar la documentación necesaria para su viaje en nuestros Términos y Condiciones Generales.

¿Puedo viajar con mi tarjeta de residencia?

Puede viajar dentro del territorio español con su tarjeta de residencia en vigor expedida por un Estado Schengen. De todas maneras, y tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones Generales es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello le recomendamos que si tiene dudas al respecto se remita a la embajada o consulado de su país.
Para más información puede consultar la documentación necesaria para su viaje nuestros Términos y Condiciones Generales.

¿Los niños deben llevar documentación?

SÍ. DNI o pasaporte.
Si, en vuelos comunitarios, el menor de 18 años sólo lleva consigo el DNI (y no el pasaporte) y viaja solo o va acompañado por una persona o personas que no sean su padre, madre o tutor legal, se le requerirá una autorización oficial de estos últimos.

¿Puede mi hijo viajar solo?

Si la edad de su hijo está entre 5 y 11 años, puede viajar solo si cumplimenta previamente el Pliego de Descargo de Responsabilidades. La contratación de este servicio se puede realizar gratuitamente en nuestra web al reservar el vuelo o en nuestro centro de atención telefónica hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, o bien en las oficinas del aeropuerto hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.

¿Desde qué terminales opera Pullmantur Air?

Pullmantur Air opera en Barajas en la Terminal 1 y en Cancún en la Terminal 2.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto?

Los mostradores de facturación en Madrid abren 4 horas antes de la salida del vuelo y cierran 60 minutos antes de la salida.
Debe llegar a la puerta de embarque 60 minutos antes de la salida del vuelo, tal como se indica en la tarjeta de embarque.
La puerta de embarque cierra en torno a 60 minutos antes de la salida planeada del vuelo. Transcurrido este tiempo, no se aceptará ningún pasajero a bordo.
¡Asegúrese de llegar a tiempo!

¿A qué ciudades vuela Pullmantur Air? ¿A cuáles volará?

Actualmente volamos a y desde Madrid,Cancún y Punta Cana.
En el futuro volaremos a otras ciudades de América y Europa Occidental.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Cada pasajero en clase Turista podrá facturar gratuitamente hasta un máximo de 20 kg de equipaje. En el caso de Business será de 30 kg.
Es importante que nos indique por web o por teléfono el número de maletas que facturará, puesto que, una vez en el mostrador de facturación, las maletas no registradas tienen un coste superior al de la web por trayecto y maleta.
Todo lo que exceda del peso de equipaje admitido por pasajero en Clase Turista y Business se cobrará a razón de 10 euros por kg adicional, hasta un total máximo permitido de 50 kg por persona.
El peso máximo admisible por bulto es de 32 kg.
En cabina, puede llevar 1 pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg de peso, con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm.
Estas condiciones están sujetas a la disponibilidad de espacio.
En la puerta de embarque, el equipaje de mano que incumpla la normativa de la compañía, es decir, que exceda la cantidad, peso y o medidas estipuladas (55x40x20), tendrá un coste adicional por maleta.

¿Se pueden facturar bicicletas, palos de golf, tablas de snowboard, tablas de surf o de windsurf?

Sí. Puede viajar con su equipo de esquí/tablas de snow, golf, bicicleta, tablas de surf, velas de windsurf, etcétera, siempre que pague un cargo adicional de 100 € por cada artículo y vuelo ( Madrid-Cancún-Madrid).
Tenga presente que será necesario que las bicicletas estén correctamente embaladas o empaquetadas para poder transportarlas (la bicicleta desmontada al máximo posible, con neumáticos deshinchados y con pedales quitados).
Tenga en cuenta que en los Términos y Condiciones Generales en el apartado de Equipaje, se establece que la compañía tiene potestad para aceptar o rechazar un bulto por razón de su peso, configuración o tamaño.

¿Y si llevo un instrumento musical?

Puede llevarlo como equipaje de mano siempre que no supere el peso máximo de 10 kg y las medidas establecidas para este caso (55Lx40Dx20W).
Las guitarras, violoncelos e instrumentos musicales de similares dimensiones deberán facturarse en el mostrador de facturación y viajarán en la bodega del avión.
Si el pasajero desea llevar en la cabina del avión su guitarra, violonchelo o instrumento de similares dimensiones deberá, obligatoriamente, comprar un asiento adicional para transportarlos.

¿Puedo llevar animales?

Sí. En Pullmantur Air puede viajar con su mascota a bordo siempre que abone un precio adicional y cumpla en todo momento la normativa vigente en relación al transporte de animales.
Sólo está permitido un máximo de una mascota por vuelo.
Los vuelos con origen o destino Reino Unido, Irlanda y Malta no disponen del servicio de mascotas.

¿Qué debo hacer si se extravía mi equipaje?

Si se ha extraviado su equipaje, debes rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en el propio aeropuerto de llegada para que se inicie la búsqueda. Diríjase a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto.
Asimismo, le facilitarán una carta donde encontrará las instrucciones y explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto su equipaje esté localizado, se le informará en el teléfono anotado en el formulario de irregularidad (P.I.R).
El aeropuerto de llegada gestiona la localización del equipaje hasta los cinco días (inclusive) después de la fecha del P.I.R.; a partir de esta fecha, nuestro centro de equipajes se encargará de gestionar la búsqueda y su reclamación.

¿Qué pasa si mi equipaje sufre desperfectos?

En caso de que su maleta sufra un desperfecto que afecte a su función de proteger el contenido, deberá rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en la oficina de Lost and Found del aeropuerto.
Le recordamos que no indemnizamos abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas.

¿Cómo puede Pullmantur Air vender billetes tan económicos?

Como sabe, Pullmantur Air es una compañía que incorpora las últimas novedades tecnológicas y de gestión para poder ofrecerle siempre los mejores precios.

¿Cómo se fija el precio del billete?

El precio del billete depende básicamente de dos variables: Antelación de compra y Ocupación del vuelo.
Esto significa que podrá comprar más barato cuanto antes compre y que el precio del billete irá subiendo a medida que se llena el avión.

¿Quién está detrás de Pullmantur Air?

Pullmantur Air es una compañía perteneciente al Grupo Pullmantur. Fue fundada en 2003 para potenciar la expansión del Grupo en el mercado de cruceros en España. En el año 2006 el Grupo Pullmantur fue adquirido por la compañía líder mundial de cruceros, Royal Caribbean Cruises, aportando un sólido apoyo y empuje para liderar la continua expansión de la actividad del Grupo.

¿Cómo puedo poner una reclamación o una sugerencia para mejorar Pullmantur Air?

Puedes visitar la sección de nuestra página web. Contáctenos.

¿Por qué elegir Pullmantur?

Si usted ha decidido viajar por tierra encontrará la mejor opción en nuestros CIRCUITOS. Le ofrecemos una amplia gama de atractivos recorridos con diferentes niveles de precio, para disfrutar a fondo de los bellos rincones de nuestra vieja y bella Europa y de los enigmáticos países de Oriente Medio.
Con Pullmantur usted va a viajar "de la mano de un experto".Llevamos más de cuatro décadas recibiendo a viajeros que confían en el servicio de una compañía que tiene como objetivo, que regresen a su país felices y satisfechos.
Los valores que marcan nuestro rumbo
Millones de pasajeros han hecho ya su Circuito o Crucero Pullmantur. Y la mayoría de ellos han repetido la experiencia varias veces.
Todos y cada uno de ellos son MOTIVOS DE CONFIANZA para viajar con Pullmantur. Sin embargo, para nosotros son nuestra razón de ser. Son millones de razones por las que mejorar cada día y hacer de su tiempo libre todo un acontecimiento vital e inolvidable.
Calidad precio
Ofrecer la máxima calidad a un precio inmejorable es uno de los principales objetivos de Pullmantur.
Afinidad
Nuestros circuitos por Europa sólo se comercializan en América Latina, ello nos permite adaptarnos a un ambiente más al gusto de nuestros clientes.
Servicio
Sonreír libera endorfina, genera simpatía y nos hace sentirnos mucho más libres. La "Sonrisa Pullmantur" es una característica única del servicio en los Circuitos y Crucero Pullmantur, que consigue que el índice de satisfacción de nuestros clientes obtenga una puntuación por encima del 9.

¿Podemos ir 3 adultos en una misma habitación?

Si, pero teniendo en cuenta que las dimensiones de las camas y de las habitaciones en los hoteles europeos, suelen ser menores que las de los hoteles en América. En numerosos hoteles las habitaciones triples no existen, y son en realidad una habitación doble, con una cama agregada. No aconsejamos que viaje en triple si no es una familia con niños, ya que con frecuencia resultan más incómodas por el menor espacio.

¿Cuáles son las condiciones para pasajeros con necesidades especiales?

Si es una persona con discapacidad o movilidad reducida, y necesita silla de ruedas, deberá traerla desde su país, esta tendrá que ser plegable, con la dimensión adecuada y de fácil manejo para poder ser trasportada y llevarla en el maletero del autocar. en cualquier caso tendrá que viajar con un acompañante, que pueda ayudarle a bajar y subir del autocar y estar atento a cualquier necesidad que pueda surgir, a tener en cuenta que algunas visitas son de largo recorrido paseando por el centro de la ciudad de difícil acceso para la silla de ruedas .nuestro guías ayudaran en todo lo que sea posible para hacer la visita de la mejor forma posible.

Reservé habitación a compartir durante el circuito, ¿sería posible elegir las características de la persona acompañante?

No es posible, si usted eligió esta opción para no pagar el suplemento de habitación individual, la habitación la compartirá con otra persona del mismo sexo que haga el mismo circuito que usted eligió. Excepto en caso de las noches extras, antes o después del Tour, que usted contrate, y que en este caso será en habitación individual pagando el suplemento correspondiente.

¿Me pueden confirmar cama de matrimonio si lo solicito en mi agencia?

Los tipos de cama están sujetos a la disponibilidad del hotel, en el momento de la llegada. Puede solicitar a la agencia que lo indique en la reserva, solo como requerimiento.

¿Que es un Voucher ó bono de viaje?

Es la documentación que su agente de viajes le entregara, con todos los servicios contratados, detalle de los servicios día a día, nombre de los hoteles donde se alojara, teléfonos de contacto de nuestro representante que le recibirá a su llegada a Europa y cualquier otra información importante sobre el viaje.

¿Con cuánta antelación solicito a mi agente la documentación?

Los hoteles relacionados como previstos, están sujetos a variación, pudiendo ser sustituidos por otros de similares características y categoría. Si necesita conocer con exactitud los hoteles donde se alojará, recomendamos solicite a su agente de viajes la documentación 7 días antes de la salida.

Tomo habitualmente medicación. ¿Qué debo hacer?

En caso de tener que tomar medicación, lleve las recetas médicas y el embalaje original donde figurará la composición de dicha medicación, ya que el nombre comercial del medicamento puede variar de un país a otro. Le recomendamos así mismo que las lleve tanto en el bolso de mano como en la maleta para evitar incidencias por perdida.

¿Si no puedo viajar por enfermedad repentina, puedo cancelar el viaje sin ningún tipo de gasto?

Los itinerarios de los circuitos están sujetos a condiciones económicas especiales de contratación dependiendo la anterioridad con la que cancela los servicios tendrán gastos de anulación.

¿Qué documentación personal debo llevar al viaje?

Todos los pasajeros, niños incluidos, deberán ser portadores de su documentación personal y familiar correspondiente, recomendamos pasaporte con una vigencia minima de 6 meses, y visados según el país o países que visiten. Los menores de 18 años que viajen sin sus padres o con cualquier persona distinta a ellos, en previsión de que pueda ser solicitado por cualquier autoridad, deberán ser portadores de un permiso escrito y firmado por sus padres o tutores.subir

¿Que visados necesito?

Su agente de viajes le informará de los países que necesitan visado según su nacionalidad. Para visitar varios países adheridos al ESPACIO SCHENGEN solo es necesario tramitar un visado "Schengen múltiples entradas" en la representación consular del primer país visitado, La solicitud de visados para el resto de los países se deberá tramitar directamente en el consulado o embajada de cada país.

¿Pullmantur se encarga de tramitar estos visados?

No, Pullmantur no tramita visados, deberá consultar por su cuenta en los consulados o bien su agente de viajes le asesorara como y donde puede tramitarlos.

¿Es válido el seguro incluido que ofrece Pullmantur para la solicitud de visados?

Por ser nuestro cliente, usted viajará con la tranquilidad que le proporciona nuestro seguro de asistencia en viaje, que garantiza la asistencia y la cobertura de los principales incidentes, que le puedan surgir durante su circuito, que entre otros incluye las coberturas exigidas por los estados adheridos al Espacio Schengen para la concesión de visados, gastos médicos, con un límite de 100.000 euros y las repatriaciones asociadas a un accidente o a una enfermedad repentina. 

¿Como aviso a mi transferista que mi vuelo llega con retraso, me estarán esperando?

Si perdió una conexión o le cambiaron de vuelo, avise con urgencia al teléfono de contacto de nuestro representante , que encontrara en el bono voucher, En caso de no avisar, el transferista tras esperar 1 hora, se irá y usted perderá el servicio de traslado. Asegúrese cuando le entregue la documentación, que estos contactos están.

¿Cuántas maletas está permitido llevar en el autocar?

Independientemente de lo que permita su compañía aérea, en nuestro autocar está autorizada una maleta por persona, con un peso máximo de 30 Kg. De tamaño normal, cualquier otro caso de exceso, siempre y cuando la capacidad de carga del vehiculo lo permita, esta sujeto al criterio del guía y/o conductor. En el caso de los hoteles el servicio de maleteros, solo se permite sin excepción 1 maleta por pasajero. El espacio de las bodegas de los autocares es limitado. Recomendamos que lleve SÓLO el equipaje que va a necesitar.

¿Podemos dejar equipaje en el autocar?

No está permitido, dejar equipaje en el autocar.

¿Está permitido comer o fumar dentro del autocar?

No se permite comer en nuestros autocares, debido a normativas de higiene. También está prohibido por ley fumar dentro de los autocares y recintos públicos cerrados.

¿Hay baño en el autocar?

Por las medidas de higiene establecidas, no hay baños en los autocares. Para ir al baño se hacen regularmente paradas en áreas de servicio.

¿Cómo preparo mi maleta?

Debido a las características de los circuitos, le recomendamos no llevar demasiado equipaje. Por nuestra experiencia sabemos que las personas que llevan mucho equipaje no utilizan gran parte de lo que llevan, Incluya en su maleta ropa y calzado deportivos, que sean cómodos para viajar en autocar, tenga en cuenta que algunas visitas de largo recorrido se hacen caminando, lleve siempre un paraguas pequeño y un impermeable.
Incluso aunque vaya a viajar en verano, es conveniente que lleve algo de ropa de abrigo, especialmente si va a viajar por el norte de Europa, para aquellas excursiones nocturnas en restaurantes que incluyen espectáculos, (Moulin Rouge, Madrid tablao flamenco etc.) es recomendable llevar algo de ropa mas formal.

¿A mi llegada como identifico al transferista que me llevará al hotel?

Si usted a reservado un programa que incluye traslado o bien lo ha contratado, con nosotros, nuestros representantes le estarán esperando en el aeropuerto a la salida de las salas de llegada, una vez pasado el control de pasaportes y equipajes, debe mirar los carteles alrededor suyo, busque su apellido y el de su acompañante, siempre aparecerá el nombre del operador "Pullmantur" y no el de su agencia de viajes, en caso que surja una demora en salir (pérdida de maletas, revisión en inmigración) avise con urgencia a su transferista.

¿Como aviso a mi transferista que mi vuelo llega con retraso, me estarán esperando?

Si perdió una conexión o le cambiaron de vuelo, avise con urgencia al teléfono de contacto de nuestro representante , que encontrara en el bono voucher, En caso de no avisar, el transferista tras esperar 1 hora, se irá y usted perderá el servicio de traslado. Asegúrese cuando le entregue la documentación, que estos contactos están.

¿Cómo hago para entrar en el hotel?

Presente su voucher con el pasaporte en la recepción del hotel.

¿Si necesito ayuda durante el Tour o a mi llegada a quien acudo?

Durante el recorrido del Tour siempre estará acompañado de un guía acompañante que le ayudará, en todo lo que precise, Durante su estancia en Madrid, o en cualquier capital de inicio del viaje, nuestros representantes o su guía acompañante le informarán y prestarán toda la ayuda necesaria, además le informaran de las excursiones y actividades que pueda realizar para aprovechar y disfrutar al máximo durante su estancia.

¿Cuál es el horario de entrada y salida de los hoteles?

La entrada y la salida generalmente es a partir de las 12:00 hrs.

¿Dónde guardo el dinero, documentos u objetos de valor?

Mientras esta en el hotel , recomendamos guardar los objetos de valor, dinero, y todo lo que no sea indispensable en la caja fuerte del hotel, si no, llévelos siempre con usted en un lugar discreto, No lleve dinero ni joyas en la maleta ni los deje en lugares sin vigilar. Pullmantur no será responsable en caso de pérdida o robo.

¿Cuál es el voltaje en España y resto de Europa?

La corriente eléctrica en casi toda Europa es de 220 voltios. Las tomas eléctricas son redondos, para enchufes de 2 varillas cilíndricas, si es preciso lleve su adaptador, Confirme en la recepción del hotel.

¿Qué incluye el desayuno?

Los desayunos, varían en función de la serie del circuito, En la serie Económica y turística, el desayuno es de tipo buffet frío que incluye, además de café, zumos, bollería, mermeladas ,mantequilla , frutas, yogures , cereales, quesos y variedad en embutidos (jamón, mortadelas, etc.).

¿Como contrato las excursiones opcionales ofrecidas durante el circuito?

La guía del Tour informara detalladamente cada una de las excursiones que se puedan garantizar una vez confirmadas por nuestros operadores en destino, así como servicios que incluyen y precios definitivos en euros ó precio en dólares según cambio del día, también puede pagar con tarjeta de crédito, en este caso consulte al guía del Tour.

¿Qué tipo de moneda y tarjetas de crédito necesitare?

El euro es la moneda única para los países que forman parte de la comunidad europea, el uso del euro al igual que el dólar, en Europa esta muy generalizado y se aceptan ambas monedas sin problema, las tarjetas de crédito más utilizadas en Europa son Visa y MasterCard, se aceptan en la mayoría de tiendas, restaurantes, aeropuertos, etc. En algunos establecimientos es posible que sólo acepten tarjetas con chip, les recomendamos llevar siempre algo de efectivo.

¿Qué documento necesito?

Un bono presentación emitido en punto de venta.

¿Cuándo se pagan las tasas de servicios?

Las tasas y servicios incluidos.

¿Cuáles son las propinas/costes de servicios?

Ambos están incluidos.

¿Qué servicios incluyen las excursiones?

Autocares climatizados, guías oficiales de turismo, entradas a monumentos,almuerzos, cena y espectáculo si así se especifica.

¿Qué pasa si tengo alguna discapacidad?

Infórmese antes de reservar e indique el tipo de discapacidad para ser informado. Siempre deberán estar acompañados de una persona adulta.

¿Puedo viajar estado embarazada?

Con precaución debido al cinturón de seguridad. Es obligatorio.
subir

¿Están incluidas las bebidas en el precio?

No están ilncluidas,salvo en los casos donde se especifica.

¿Cómo puedo reservar las excursiones?

A través de su agencia de viajes u hotel.

¿Desde dónde salen las excursiones?

Desde las terminales de autocares.

¿Dónde se encuentran situadas?

En Madrid: Plaza de Oriente, 8 y dársena de autocares parking subterránea misma plaza. En Barcelona: desde la terminal en Gran Via 645, esq. Bruc.

¿Se puede llegar fácilmente al parking?

El parking para la carga y descarga de pasajeros es de libre acceso.

¿A quién me dirijo cuando llego a la central de autobuses?

Al personal de atención y recepción clientes.

¿Cómo debo formalizar el embarque?

Al cambio de bono de servicio por tarjeta de embarque.

¿Cuándo puedo embarcar?

Diez minutos antes de la salida.

¿Qué hacer con mi equipaje?

Equipaje de mano a bordo / resto de euqipaje en bodega de autocar.

¿Puedo cambiar de asiento una vez a bordo?

Según disponibilidad de asientos.

¿Me pueden recoger en el hotel donde me alojo?

Servicio de cortesía,según hoteles incluidos en rutas.

¿Me pueden llevar de nuevo al hotel?

Regresos no incluidos. Las paradas están establecidas en lugares céntricos y accesibles.

¿Cómo puedo pagar extras?

En efectivo y /o tarjeta de crédito.

¿Dónde y cuándo puedo comer?

Durante las paradas y en los tiempo libres. Nunca a bordo del autocar.

¿Cuáles son las normas para fumadores?

No está permitido fumar a bordo ni en lugares cerrados según normativa.

¿Qué idiomas se ofrecen a bordo?

Español e inglés, y en días puntuales francés e italiano. 

¿Los autocares disponen de W.C?

No se fabrican con ellos, pero se realizan paradas para uso de W.C.

¿Los asientos son numerados?

Son de libre asignación.

¿Cuántas maletas puedo llevar a bordo?

Máxima uno por pasajero.

¿Puedo llevar mi mascota?

No están permitidas.

¿Cómo me visto?

Ropa y calzados cómodos. En iglesias y templos se pueden encontrar restricciones de determinadas partes del cuerpo al descubierto.

¿Cómo debo vestirme para las visitas de noche?

Se recomienda chaqueta y corbata. No es obligatorio.

¿Cuáles son las restricciones sobre consumo de alcohol?

No está permitido el consumo a menores de 18 años.

¿Puedo ser contactado durante la excursión?

Sí,mediante comunicación de oficinas y coordinación con guias y proveedores.

¿Cómo puedo hacer llamadas con mi teléfono móvil?

No se recomienda el uso a bordo por respeto al resto de pasajeros.

¿Cuánto dura la excursión?

Varía según destino y excursión - Véase folleto.

¿Se puede elegir mesa en el restaurante?

El personal del restaurante le asignará su mesa.

¿Qué temperatura encontraré en el autocar?

Autocares climatizados, temperatura según estacionalidad.

¿Es posible fumar a bordo?

No está permitido fumar.

¿Qué personas encontraré en la excursión?

Encontrará visitantes de múltiples nacionalidades.

¿Se puede sacar dinero durante la excursión?

A través de las diferentes sedes bancarias.

¿Qué servicios se ofrecen a los niños?

Ventaja en precios de compra, cuando van acompañados de un adulto mínimo.

¿Puedo llevar comida o bebidas a bordo?

Sí, pero no está permitido consumir a bordo.

¿Qué debo hacer en caso de accidente o enfermedad?

Deberá comunicárselo al guía y ponerse en contacto con el seguro.